Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-4 días hábiles después de que se haya confirmado el pago. Durante los períodos de alta demanda, como temporadas festivas o promociones especiales, este tiempo puede extenderse hasta 3-7 días hábiles.
Pedidos Personalizados: Los pedidos de joyería personalizada pueden tardar de 7 a más de 30 días hábiles en procesarse, ya que cada pieza se elabora bajo pedido.
Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Envíos Nacionales:
Envío Estándar: Tarda de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de envío. Este es el método de envío predeterminado para todos los pedidos dentro del país.
Envío Exprés: Tarda de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de envío. Se aplica un cargo adicional para este servicio, y los clientes pueden seleccionarlo durante el proceso de compra.
Envíos Internacionales:
Envío Estándar Internacional: Tarda de 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito pueden variar debido a la aduana y otros factores fuera de nuestro control.
Envío Exprés Internacional: Tarda de 3 a 7 días hábiles. Este servicio también está sujeto a cargos adicionales y se puede seleccionar durante el proceso de compra.
Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan en función del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Puedes ver el costo total de envío antes de completar la compra.
Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real a través del servicio de mensajería correspondiente.
Retrasos y Problemas en la Entrega
Retrasos: Si bien hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden surgir retrasos debido a condiciones climáticas, aduanas o periodos de alta demanda. No nos hacemos responsables por retrasos que estén fuera de nuestro control.
Problemas en la Entrega: Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, por favor, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a rastrear el paquete o resolver cualquier inconveniente.
Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables si el paquete se entrega en una dirección incorrecta debido a un error del cliente. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
Impuestos y Aranceles
Envíos Nacionales: No se aplican impuestos adicionales en los envíos dentro del país.
Envíos Internacionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y cargos aduaneros, que son responsabilidad del cliente. Recomendamos que verifiques con las autoridades locales antes de realizar un pedido.
Artículos Dañados o Perdidos
Artículos Dañados: Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del daño para que podamos proceder con una reclamación y enviarte un reemplazo.
Artículos Perdidos: Si tu pedido se pierde en tránsito, trabajaremos con la empresa de mensajería para localizarlo. En caso de que no se encuentre, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo, según prefieras.
Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Puedes solicitar un cambio o cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo. Después de este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar cambios.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en contactarnos a través de info@asartinsilver.com o llamando al 972 35 72 00. Estaremos encantados de ayudarte.