Politique d'expédition
Traitement des commandes
Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande, telles que les périodes de vacances ou les promotions spéciales, ce délai peut s'étendre jusqu'à 3 à 7 jours ouvrables.
Commandes personnalisées : le traitement des commandes de bijoux personnalisés peut prendre de 7 à 30 jours ouvrables, car chaque pièce est fabriquée sur commande.
Méthodes d'expédition et délais de livraison
Expédition nationale :
Expédition standard : prend 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Il s'agit du mode d'expédition par défaut pour toutes les commandes nationales.
Expédition express : prend 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Des frais supplémentaires s'appliquent pour ce service et les clients peuvent le sélectionner lors du processus de paiement.
Expédition internationale :
Expédition standard internationale : prend 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination. Veuillez noter que les délais de transit peuvent varier en raison des douanes et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Expédition express internationale : prend 3 à 7 jours ouvrables. Ce service est également soumis à des frais supplémentaires et peut être sélectionné lors du processus d'achat.
Tarifs d'expédition
Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez voir le coût total d’expédition avant de finaliser l’achat.
Suivi des expéditions
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel via le service de messagerie correspondant.
Retards et problèmes de livraison
Retards : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte demande. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
Problèmes de livraison : si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à suivre le colis ou à résoudre tout problème.
Mauvaise adresse
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables si le colis est livré à une adresse incorrecte en raison d'une erreur du client. Dans le cas où le colis serait retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera à la charge des frais de réexpédition.
Taxes et droits
Expédition nationale : Aucune taxe supplémentaire ne s’applique aux expéditions à l’intérieur du pays.
Expédition internationale : les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits et frais de douane, qui sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités locales avant de passer une commande.
Objets endommagés ou perdus
Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages afin que nous puissions procéder à une réclamation et vous envoyer un remplacement.
Objets perdus : Si votre commande est perdue pendant le transport, nous travaillerons avec la société de messagerie pour la localiser. En cas de disparition, nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement, selon votre préférence.
Modifications et annulations de commande
Vous pouvez demander une modification ou une annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, la commande aura peut-être déjà été traitée et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à info@asartinsilver.com ou en appelant le 972 35 72 00. Nous serons heureux de vous aider.